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关于客户评价体系

  1. 问:客户综合满意度是如何计算的?

    答:凯撒旅游的每一个参团游产品都有客户满意度评分,此评分来源于每一位客户在返程时所填写的《游客意见调查表》。满意度评分真实、客观反映了客户对其所参团产品的评价。凯撒旅游会根据每一位客户的真实评价,积极改善和提高产品各方面的服务质量。

    《游客意见调查表》中,特别针对行程、景点、餐食安排、酒店住宿及整体印象等分别设置了评分项,各项评分根据各自权重占有不同百分比,由程序自动加权计算,最终得出客户对该产品的满意度评分。所有已参团客户满意度评分的平均值四舍五入后取整,即为页面上所显示的该产品或线路的客户综合满意度。

  2. 问:显示“客户评价中”是什么原因?

    答:产品显示“客户评价中”一般有两种情况。其一是该产品为凯撒旅游新推出的产品,暂时还没有有效的客户评分数据;其二是该产品所有参团客人提交的《游客意见调查表》中,行程•景点、餐食安排、酒店住宿、领队导游等各评价项目中,有任意一项或多项的分数暂时无法统计,随着参团客人数量的增多,产品评价分数会陆续调出。

  3. 问:什么是“出境游产品客户综合满意度”?

    答:凯撒旅游的每一个参团游产品都有客户满意度评分,其中所有出境参团游产品客户满意度评分的平均值,四舍五入后取整,即为页面上所显示的“出境游产品客户综合满意度”。

  4. 问:什么是“国内游产品客户综合满意度”?

    答:凯撒旅游的每一个参团游产品都有客户满意度评分,其中所有国内参团游产品客户满意度评分的平均值,四舍五入后取整,即为页面上所显示的“国内游产品客户综合满意度”。

  5. 问:什么是“全部产品客户综合满意度”?

    答:凯撒旅游的每一个参团游产品都有客户满意度评分,包含出境游和国内游在内的所有参团游产品的客户满意度评分的平均值,四舍五入后取整,即为页面上所显示的“全部产品客户综合满意度”。